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新華網(wǎng) 政務(wù)信息推廣
“群眾點(diǎn)單我接單,為民服務(wù)零距離”
2022-04-21 18:15:37 來源: 憑祥市委組織部
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  “謝謝小陳,多虧你們送來的米、油生活物品?!睉{祥市北環(huán)路行動不便的農(nóng)富生反映的訴求很快得到了解決,這讓他十分欣喜。

  接到“訂單”的是憑祥市北環(huán)路網(wǎng)格員陳鵬,這是他這周在社區(qū)接到的第三個(gè)“訂單”。當(dāng)接到農(nóng)富生反映的訴求,陳鵬立即協(xié)調(diào)黨員志愿者到菜市場采購,送到農(nóng)富生的家里。

  這是憑祥市將“點(diǎn)單”機(jī)制融入網(wǎng)格化工作的服務(wù)內(nèi)容。憑祥市發(fā)揮黨建引領(lǐng)最大合力,著眼民生需求,在社區(qū)網(wǎng)格推行“群眾點(diǎn)單、網(wǎng)格派單、黨員領(lǐng)單”的“網(wǎng)格+點(diǎn)單”工作模式,持續(xù)為居民群眾提供有效服務(wù)。

  只有摸清社情民意,才能真正為民解憂。為了更好的了解群眾的需要,小區(qū)網(wǎng)格員通過電話詢問、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、上門問需求等方式,多渠道聽取和征求社區(qū)群眾、工作人員意見建議,收集整理群眾需求?!澳壳拔覀円咽占?6名行動不便老人、38名病患人員和107戶生活困難人員的200余條問題、需求清單?!蹦洗笊鐓^(qū)網(wǎng)格員楊雪萍說。

  根據(jù)收集到的群眾需求,按照“立即辦”的原則,網(wǎng)格員第一時(shí)間在“派單”微信群中派單,由進(jìn)入社區(qū)“雙報(bào)到”的黨員志愿者領(lǐng)單,按照群眾的需求清單、服務(wù)清單,提供“一幫一”服務(wù)。在網(wǎng)格現(xiàn)場解決問題,做到問題矛盾不出網(wǎng)格,對于不能解決的問題,立即上報(bào),并做到1個(gè)小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果,高速有效地處理群眾反映的問題。

  自從采取“網(wǎng)格+點(diǎn)單”工作模式以來,累計(jì)受理群眾線上訴求274例,上門為群眾提供便民服務(wù)760余次,處理事務(wù)100余件,群眾滿意率100%,以細(xì)“治”入微的服務(wù)提升了基層治理的溫度,真正做到為民服務(wù)零距離。(黃豪智)

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【糾錯(cuò)】 責(zé)任編輯: 劉君
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